1.为什么需要提供详细的用户信息？
详细的联络信息，便于我们与您保持畅通的联系；详细的项目介绍，便于我们找到最合适的专家来帮助解决技术难题。
2.乐渡信息如何保障我公司的隐私权？
乐渡信息将依据隐私保护条款保障贵公司的隐私权。
3.乐渡信息采取哪些措施确保我公司的产品研发信息不会被泄露？
在贵公司向乐渡信息递交技术难题时，我们将依据隐私保护条款，确保不向第三方泄露贵公司的真实身份。同时，我们的咨询人员在记录贵公司研发人员所描述的技术难题细节时，尽量淡化或不记录对所涉及的最终产品及其功能特征的信息。
4.提交一个难题后，一般多长时间我公司能获得答案？
大部分情况下，难题的解答在十个工作日内可以完成。但是，具体问题的最终解决还是取决于问题本身的难易程度和有关咨询专家在时间上的安排。
5.乐渡信息是怎么制订技术咨询服务价格的？
为您提供解决方案的咨询专家会给出报价。在您认可解决方案之后，这就是您需要支付的报酬。另外，您也可以预设一个价格上限，这样，我们只向您提交那些低于预设上限的方案报价。
6.我是否能够跟乐渡信息的客服部门商讨咨询服务的价格？
技术难题的咨询服务价格由乐渡信息依据专家对个案的合理报价给定，原则上我们不接受商讨。
7.我公司在哪个阶段向乐渡信息付款？
我们在得到咨询专家的预案和报价后会立即通知您，您应该在接到通知的三个工作日内决定是否接受预案和报价。如果接受，请在此时间内将需支付的款项汇入我公司指定的帐号，并保留相关的支付凭据。
8.在未获得问题答案之前，怎样保证我的款项安全？
我们将根据支付协议保证您款项的安全。
如果我认为乐渡信息提供的解决方案并没有解决问题，该怎么办？
乐渡信息的工作人员将和专家一起分析为什么您会认为问题没有得到解决，然后寻找可能的改进方案帮助您圆满解决问题。若您不愿意接受改进方案，也不愿意我们为您寻找新的解决方案，我们将向您全额退款。
10.产生纠纷时，由谁来充当仲裁？
乐渡信息聘请的第三方资深技术专家将依据公平原则，对技术纠纷进行研判和仲裁。您有权利获得仲裁的结果和依据。若您不愿意接受仲裁的结果，我们将向您全额退款。
11.如果交易不成功，乐渡信息将如何把之前所交纳的款项退还给我？
我们将把款项全额退回您指定的帐户。
12.为什么乐渡信息有时不接受我公司的难题委托？
当我们认定您的难题已经超出了我们的技术能力时，我们将谢绝您的委托。
13.为什么乐渡信息有时需要跟我公司的研发人员反复讨论一些技术细节？
这是为了确保我们的工作人员和贵公司的研发人员对难题的症结及其解决方案的结果，在期望和理解层面上，预先消除偏差、达成共识，既便于准确地为您提供完善的解决方案，又便于减少双方误解。
